Wir wissen, dass die aktuelle Situation rund um die Corona-Pandemie uns alle vor unterschiedlichste Herausforderungen stellt. Daher möchten wir Ihnen, unseren Gästen, ein Umbuchungsversprechen geben, damit Sie sorglos – auf unserer HOERI-Website oder telefonisch – buchen und sich auf Ihren Urlaub freuen können.
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Aufenthalt im HOERI bis zum Anreisetag abzusagen, wenn
- Sie kurz vor der Anreise an Covid-19 erkranken,
- Sie aus einem Covid-19-Risikogebiet anreisen,
- Sie nach Anordnung des Gesundheitsamts unter Quarantäne stehen,
- wenn unsere Region zum Risikogebiet erklärt wurde
- oder wenn die von Ihnen gebuchte Leistung aufgrund der aktuellen Corona-Verordnungen der Bundesregierung von uns gänzlich nicht erbracht werden kann. Ändern sich lediglich die Voraussetzung für die Wahrnehmung der Leistung (z.B. in Kraft treten einer Testpflicht per Antigen- oder PCR-Test) ist dies keine Voraussetzung für eine kostenfreie Stornierung im Rahmen unserer Umbuchungsgarantie.
Nach Ihrer Absage erhalten Sie einen Reisegutschein in Höhe der ehemals gebuchten Leistungen. Dieser Gutschein behält 2 Jahre seine Gültigkeit und kann flexibel für einen späteren Anreisetermin in unserem HOERI genutzt werden.
Wie Sie Ihren Gutschein bekommen?
- Sie stornieren Ihren Aufenthalt, indem Sie uns einen der oben genannten Punkte nachweisen.
- Wir stellen Ihnen einen Gutschein in kompletter Höhe der von Ihnen bezahlten Leistungen aus.
- Ihren Gutschein können Sie innerhalb von 2 Jahren nach Ausstellungsdatum flexibel einlösen.
Hinweis: Die HOERI-Umbuchungsgarantie können wir nur für Buchungen anbieten, die über unsere eigene Website oder bei uns per Telefon oder E-Mail vorgenommen wurden. Gästen, die ihre Reise aufgrund der Beschränkungen in der Alarmstufe nicht antreten können, können wir unsere Umbuchungsgarantie nicht anbieten. Wir bitten hierbei um Ihr Verständnis. Bitte beachten Sie in diesem Fall unsere regulären Umbuchungsregeln.
